Politique de remboursement
Retours et remboursements
Nos plantes, tisanes, huiles et préparations sont des produits consommables ou d'usage personnel. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert ou entamé.
Produit manquant dans votre commande
S'il manque un produit dans votre colis, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons le produit manquant sur votre mode de paiement d'origine, ou nous vous l'envoyons sans frais, à votre choix.
Produit endommagé ou erroné
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du produit et de l'emballage. Nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais de retour pour vous.
Produit non ouvert
Un produit non ouvert, dans son emballage d'origine scellé, peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est émis dès la réception et la vérification du produit.
Produits non retournables
- Plantes en vrac, tisanes et mélanges préparés sur mesure
- Produits ouverts ou entamés
- Cartes-cadeaux
Ateliers
Une inscription à un atelier est remboursable si l'annulation est faite au moins 72 heures avant l'atelier. Après ce délai, elle peut être transférée à une autre personne ou créditée pour un atelier futur. Si nous annulons un atelier, vous êtes remboursé en totalité, sans délai.
Délai de remboursement
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine. Selon votre institution financière, ils peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables à apparaître.
Nous joindre
info@herboristeriedesjardins.com · 514-523-4860